用戶手冊是匯集某一學(xué)科或某一主題等需要經(jīng)常查考的資料，供讀者隨時翻檢的工具書。手冊就是各行各業(yè)、不同地域、不同職業(yè)的人在進(jìn)行某種行為時所需要的一種了解相關(guān)信息的材料。手冊中所收的知識偏重于介紹基本情況和提供基本材料，如各種事實、數(shù)據(jù)、圖表等等。操作指南聲稱可解決問題，但若編寫和翻譯不科學(xué)，實際上不僅不能提供幫助，反而讓你愈加迷惑，這種情形你多久會遇到一次呢？如果你是一個典型的新用戶，這種情形可能會經(jīng)常發(fā)生。設(shè)計得如此糟糕的內(nèi)容會讓用戶產(chǎn)生不滿與沮喪情緒，對產(chǎn)品質(zhì)量留下不良印象；而且還會(對出售產(chǎn)品的公司來說)增加售后服務(wù)時間與成本。多數(shù)產(chǎn)品的功能體現(xiàn)在允許用戶實現(xiàn)特殊的任務(wù)。